Мобильные устройства меняют торговлю

Британские аналитики Global Web Index в своем исследовании пришли к выводу, что к 2018 году мобильные устройства и интернет будут использоваться для покупок еще  активней. Те, кто уже начал выстраивать новые маркетинговые стратегии, в дальнейшем получат преимущество на высококонкурентном рынке. О трендах в привлечении покупателей поговорим сегодня.

mtrend.jpg

Количество людей, имеющих доступ в мировую сеть, растет с каждым днем. Практически у каждого потребителя сегодня есть смартфон или планшет, которые он использует 24 часа в сутки 7 дней в неделю.Особо активным сегментом покупателей являются «миллениалы» (рожденные после 1981 года) , чья платежеспособность растет с каждым днем. Это так называемое «поколение Y» особенно зависит от передовых технологий и характеризуется более глубокой вовлеченностью в цифровые технологии.

Активное использование мобильных устройств и интернет - соединений дает для отрасли розничной торговли потенциальную возможность роста. Это подтверждает и компания IBISWorld - ведущий мировой исследователь и аналитик прогнозирует значительный скачок онлайн - торговли: только в США доходы индустрии должны вырасти на 13,2% до $ 24,4 млрд. к 2020 году, а количество игроков  онлайн-рынка увеличится на 11,3%. 2016 год принесет ритейлу до 13,9% увеличения дохода в связи с повышенным интересом потребителей к интернет-покупкам.

Уже сегодня ряд технически продвинутых ритейлеров, в том числе таких гигантов как Amazon и Walmart, рассматривают интернет как большой канал продажи продуктов. Многие «традиционные» магазины вышли в онлайн-торговлю и разрабатывают свои сервисы в попытке компенсировать убытки от онлайн-ритейлеров. Помимо традиционных онлайн - магазинов «выстрелили»:

  • мобильные приложения

По данным ForresterResearch (независимый аналитик, занимающийся исследованиями рынка IT) до 30% мобильных покупок приходятся на приложения. Поэтому сегодня адаптации сайта для смартфонов и планшетов уже недостаточно. Приложения - вот новый эффективный канал продаж.

  • продажи через социальные медиа

2015 год стал стартом «социальной коммерции» - кнопки «Купить» запустили сразу несколько сетей: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest. Все это позволило продавцам во всем мире заработать свыше $ 3,3 млрд.

  • сервисы покупок по рецептам и спискам

Такие как PopCart у онлайн ритейлера FreshDirect в США. В России с 2014 года развивается сервис FindMeals.com в котором можно, выбрав рецепты и добавив их в виртуальную корзину, в один клик заказать продукты для них в любом магазине (интернет-витрина которого подключена к системе). Есть также интересная функция выбора лучшего магазина по списку продуктов.

  • онлайн - бронирование товаров и услуг

Не все покупатели делают выбор в пользу онлайн - магазинов: одних пугает цена доставки, другие хотят лично выбрать скоропортящиеся продукты. Позвольте своему клиенту отложить продукт на сайте магазина, а после забрать его в ближайшей торговой точке.


mtrend_2.jpg

А что в офлайн? Как сделать традиционные торговые сети удобнее для покупателя?

Конечно, модернизировать, приближая процесс покупок в магазине по удобству, быстроте и прочим условиям к онлайн - торговле.

  • Персональная коммуникация

Онлайн-шоппинг привлекает потребителей «личной опекой»: благодаря полученным данным (bigdata) покупатели получают индивидуальные предложения, рекомендации по выбору товаров и т.д. Как решить проблему подбора продукции в торговой сети?

Западный ритейл начал использовать iBeacon – система гиперлокации изучает  поведение покупателей и собирает информацию о потребителе: что происходит в процессе принятия решения и покупки.

Приложение активно контактирует с покупателем, присылая на мобильное устройство целевые предложения, информацию об акциях и пр. Аналитики Business Insider подсчитали, что эта технология радиомаяка увеличит розничные продажи в США на $ 44 млрд.уже в 2016 году.

Кроме того, с помощью таких маячков можно в дальнейшем создавать «тепловую карту» — схемы торгового зала, где цветом отмечена интенсивность присутствия клиентов. Это позволит сформировать более эффективную выкладку товаров, оптимизировать рекламу, поток покупателей в зале.

trade_marketing-3 (1).jpg

  •  Анализ торговых предложений

По данным Interactive Advertising Bureau, 73% потребителей предпочитают обращаться за информацией к своим мобильным телефонам, а не к консультантам: смартфон позволяет быстрее найти более полную информацию, получить отзывы, посмотреть видео об использовании товаров.  Благодаря специальным технологиям и приложениям также можно получить всю информацию о продукте просто просканировав или загрузив его фото.

Ну а пока можно пойти более простым путем - разместив на полке цифровой код с переходом на виртуальную страницу (не интернет - магазин) вы позволите покупателю детально познакомиться с продуктом, почитать независимые мнения других покупателей о товарах, тем самым приблизив потребителя к покупке.

  • Безопасные платежные системы

Сегодня все больше покупателей предпочитают наличным электронные платежи. Крупнейший ритейлер Walmart недавно даже запустил собственную мобильную платежную систему - WalmartPay. Технология бесконтактного метода оплаты позволит непосредственно в магазине, минуя очереди, платить за товары и услуги со своего телефона.

 mtrend_4.PNG

Современный ритейл переориентируется от ценовой конкуренции к борьбе за качественный сервис.Быстро принимать новые технологии - значит идти в ногу со временем. Инвестируйте в персональную связь с каждым покупателем и реализацию потребительских ожиданий  – это послужит залогом успешного бизнеса в реалиях современности.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Пряная Пасха с "Айдиго"

QR
код