Мир через «решетку»: как хэштеги могут помочь продуктовому ритейлу продвигать и продавать

Развитие интернета и, как следствие, социальных сетей подарило пиарщикам, рекламщикам и маркетологам всего мира совершенно новые технологии продвижения и продаж товаров и услуг. Возник своего рода замкнутый круг: многомиллионные целевые аудитории, «сидящие» в интернете, можно к чему-то привлечь (или что-то им продать) только с помощью средств и языка общения, принятых в том же самом интернете. В прошлой нашей рассылке речь шла о том, как профессионалы от маркетинга и рекламы взяли в оборот "эмодзи". А сегодня мы рассмотрим не менее популярное средство продвижения под названием "хештег".

hash2.jpg

Как это работает

Хештег (от англ. hash – решетка и tag- метка) – сочетание привычного всем нам символа # c ключевой фразой или отдельным словом, без пробелов, вне зависимости от регистра. Например, #айдиго. Ключевое назначение этого инструмента – группировка сообщений, связанных одной темой (и даже создание целых информационных каналов). Стоит только добавить «решетку»  и ваша фраза немедленно превратится в гиперссылку, кликнув на которую Вы получите доступ к ленте сообщений (или конкретным сообщениям), отмеченных тем же хештегом. Если же добавить хештег к Вашему посту, он сразу же станет частью подобной ленты, и его увидят тысячи других пользователей. Причем, что хорошо, им вовсе не обязательно подписываться на страницу вашего бренда (это не все любят из-за риска последующего спама).

Немного истории и статистики

Принято считать, что хэштеги возникли вместе с Twitter в 2006 году, хотя на самом деле впервые они появились за 6 лет до того в IRC – сетях (сокр. от Internet Relay Chat), представляющих собой простое объединение нескольких серверов. Там хэштеги использовались для группировки по интересам сообществ в чатах. В 2013 году хештеги адаптировала сеть Facebook  (всего через несколько месяцев их уже содержало 4% всех постов, размещенных различными брендами – то есть сотни тысяч сообщений), после чего они постепенно распространились и на все остальные социальные сети. Сегодня, по данным аналитиков, ежедневное число постов с хештегами в одном только Twitter достигает 65 миллионов! В Instagram их содержат почти 84% всех сообщений. Причем эксперты, занимающиеся анализом эффективности рекламы в Twitter, утверждают, что посты с хештегами «работают» примерно вдвое лучше обычных, а количество ретвитов таких постов увеличивается почти на 60%.

hash3.jpg

Хэштеги в продуктовом ритейле

Итак, грамотно используя хештег, можно повысить узнаваемость бренда, расширить целевую аудиторию, привлечь внимание многомиллионной аудитории социальных сетей к какому либо событию или акции. Можно ли использовать эти функции хештега применительно к продуктовому ритейлу? Почему бы и нет! Итак, что можно сделать:

1. Успешно продвигать собственный бренд. Этому поспособствует создание уникального хештега, который у пользователей интернета однозначно ассоциировался бы именно с конкретной торговой сетью (так называемый брендовый или контентный хештег). Основой для него может послужить уже имеющийся рекламный слоган. Хештег достаточно с определенной регулярностью воспроизводить в рекламных сообщениях, постах в социальных сетях, в общем – везде, где это возможно. К примеру, уральский парк научных развлечений «Ньютон» во всех своих коммуникациях с клиентами использует ключевой хештег #Ньютонзнает, и это не что иное как адаптированный слоган.  В какой-то момент количество перейдет в качество – пользователи сами будут добавлять хештег в свои посты, так или иначе посвященные бренду торговой сети, что приведет к автоматическому образованию целого информационного канала. Добавляя хештег к информации о скидках (вплоть до скидок на отдельные продукты) и акциях, торговая сеть получает потенциал для привлечения сотен или даже тысяч новых клиентов, а значит, и потенциал для роста узнаваемости бренда. 

2. Расширить целевую аудиторию крупных маркетинговых акций. Очень часто торговые сети проводят масштабные акции регионального или федерального уровня. Например, розыгрыши призов, право на участие которых получают чеки на определенную сумму денег. Здесь хештег может  дать существенный рост уровня информированности об акции. Причем покупателя можно и «принудить» использовать хештег, как это сделала, например, компания Adidas. Распродажа ограниченной серии кроссовок Adidas TheRGIII была устроена так, что покупка автоматически совершалась при привязывании к официальному сайту twitter- аккаунта пользователя и введении им нужных хештегов. Главное в том, что это был единственный способ приобрести эксклюзивные кроссовки! Точно так же подробную информацию о крупной акции в торговой сети (например, условия участия) пользователь  мог бы получить только по хештегу. Изящное и просто решение в свое время создала компания Lipton – пользователям предлагалось помечать яркие летние фото хештегом #pozitipton (оцените его уникальность) в обмен на небольшой приятный подарок.

hash4.jpg

3. Сегментировать целевую аудиторию. Если рекламная кампания или акция проходит сразу в нескольких городах, можно придумать такую основу хештега, чтобы можно было делать сообщения для жителей конкретного города или региона. Например, #магазинекатеринбург.

4. Делать так, чтобы Вашу компанию было легко найти. Здесь задача некоторым образом пересекается с SEO. Речь идет о создании таких ключевых слов, по которым пользователь мог бы легко выйти на страницу компании в соцсетях или ее сайт. Это уже не контентный уникальный хештег, но нечто более общее. Например, маркетологи кафе в своих сообщениях часто используют хештеги типа #кофессобой, #Latte и  т.д.

Хештегинг и другие подводные камни

К любому дело нужно подходить вдумчиво. Особенно к использованию хештегов. С ними нужно уметь обращаться, в противном  случае рекламная кампания обернется нулевым результатом. Вот какие подводные камни ожидают Вас в данном случае: 

1. Хештегинг – употребление в одном посте, на рекламном постере и т.п. десятков хештегов. Вопреки расхожему мнению, это никак не увеличит Вашу аудиторию. Большое количество хештегов давно воспринимается пользователями как спам (а  Twitter за такие штучки может даже заблокировать аккаунт). Внутренние исследования Twitter показали, что эффективность поста при наличии в нем трех хештегов и более сразу падает на 17-20%. Лучше придумать емкий контентный хештег, чем пытаться «закатать» в хештеги все возможные оттенки смысла рекламного сообщения.

hashtagss.gif

2. Хештег должен быть уникальным, простым и легким для восприятия. Длинные и сложные хештеги воспринимаются очень плохо. Кроме того, в случае с продуктовым ритейлом не следует слишком полагаться на так называемые трендовые (популярные) хештеги, типа #еда, #прогулка и т.п., поскольку они могут вести на совершенно разные сообщения, в которых ваше просто утонет и не будет заметным.  

3. Особенности целевой аудитории. Хештеги – вовсе не универсальное рекламное средство. Нужно понимать, что сообщения и акции с их использованием должны быть рассчитаны на молодую аудиторию (18-35 лет), которая активно пользуется гаджетами и интернетом. Хештег совсем не нужен, если речь идет, например, об акции для пенсионеров, ветеранов и вообще людей старшего возраста.

Успешных Вам рекламных кампаний и продаж! 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Все для удачных продаж в сезон барбекю

QR
код